So erreichen Sie uns direkt

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten im Live-Chat sowie innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Hier finden Sie alle Kontaktwege, die Themen, bei denen wir Ihnen helfen, und ein paar Checks, die Ihre Anfrage schneller machen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch. Der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen in deutscher und englischer Sprache besetzt, durchschnittlich verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Für Gäste ohne Konto gilt dieselbe Erreichbarkeit, eine Registrierung ist für allgemeine Fragen nicht nötig.

Per E-Mail für alles Dokumentierte

Schreiben Sie an [email protected], wenn es um Kontoabschlüsse, Beschwerden, Verifizierungen oder Unterlagen geht. Nutzen Sie für reine Anlagen immer die E-Mail-Adresse, von der aus Sie registriert sind, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Hängen Sie Screenshots oder Dokumente direkt an, das verkürzt die Bearbeitung deutlich. Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an, damit keine falschen Rufnummern im Umlauf sind.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Steht Ihre Auszahlung auf Warten auf Verifizierung, fehlt meist eines von drei Dokumenten: ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, oder der Nachweis der Zahlungsmethode. Wir prüfen eingereichte Unterlagen innerhalb von bis zu 48 Stunden und melden uns per E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Bonus und Auszahlungen

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 500 EUR mit 200 Freispielen, zu den 35-fachen Umsatzbedingungen oder zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent klären wir im Chat in wenigen Minuten. Bei Auszahlungen ab 25 EUR informieren wir Sie transparent über den Status: E-Wallets und Krypto werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Gebühren berechnen wir keine.

Technik und Verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und usedes Gerät im Chat. Denken Sie an Ihre Limits, helfen wir sofort: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und die Selbstaussperrung richtet der Support während der Öffnungszeiten ohne Wartezeit ein. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Zeit

Viele Anfragen lösen sich schon vor dem ersten Chat-Kontakt auf. Gehen Sie diese Punkte in der Reihenfolge durch, dann passt Ihre erste Nachricht beim ersten Mal.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag bzw. 20.000 EUR pro Monat stehen dort Schritt für Schritt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Mein Konto sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind oder noch ausstehen.
• Transaktionshistorie öffnen: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status listen wir vollständig in Ihrem Konto auf.
• Aktive Boni einsehen: Restlaufzeit und offene Umsatzbedingungen des Willkommenspakets mit 14 Tagen Gültigkeit stehen im Bonusbereich.
• Gerät und Browser notieren: Bei technischen Problemen beschleunigen Spielname, Uhrzeit und Gerätetyp unsere Fehlersuche erheblich.

Postanschrift für formelle Schreiben

Presse und Partnerschaften

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Durchschnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche. In Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern, Sie bleiben dann in der Warteschlange und die Unterhaltung beginnt automatisch.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an, damit gefälschte Nummern niemanden in die Irre führen können. Alle Anliegen klären Sie im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Welche Angaben brauche ich für eine Auszahlungsanfrage?

Benutzernummer oder registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag, die gewünschte Auszahlungsmethode und den Status Ihrer KYC-Verifizierung. Mindestauszahlung sind 25 EUR, E-Wallets und Krypto bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden.

Kann ich mich auch ohne Konto an den Support wenden?

Ja, der Live-Chat steht auch Gästen offen, etwa für Fragen zur Registrierung, zu Einzahlungsmethoden oder zur Lizenz. Für kontobezogene Anliegen wie Bonusstatus oder Auszahlungen benötigen wir Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Wie beantrage ich eine Auszeit oder Selbstaussperrung?

Sagen Sie im Live-Chat, dass Sie eine Auszeit oder die dauerhafte Selbstaussperrung wünschen. Der Support richtet Maßnahmen wie Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Auszeiten sofort ein und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien.